POLÍTICAS DE COMPRA

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para que un pedido sea tomado en firme es necesario que el pago haya sido autorizado a través de los medios disponibles en nuestra tienda en línea. Si el pago se realizó por transferencia o depósito bancario, puede confirmarlo por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: ventasdizzeno@gmail.com
  • WhatsApp: 33 1693 7126 — envíe su número de pedido junto con una imagen, captura de pantalla o comprobante PDF de la transferencia

Una vez validado el pago, nuestro departamento de atención a clientes le enviará la orden de compra con saldo $0.00 como confirmación oficial. Si no recibe esta confirmación, tiene todo el derecho de solicitarla o exigirla — es su garantía como comprador de que el pago fue recibido correctamente.

Una vez completada la transacción, recibirá también la confirmación de compra en su correo electrónico. Si no la encuentra en su bandeja principal, le pedimos verificar la carpeta de correo no deseado.

No se podrán realizar cambios al pedido después de 72 horas de haber sido ingresado.

TIEMPOS DE FABRICACIÓN

Productos de catálogo y piezas en stock

Para productos disponibles en nuestro catálogo o con existencia en tienda, el tiempo de proceso del pedido es de aproximadamente 5 días hábiles, a partir de la confirmación del pago, más el tiempo de entrega según la región de destino.

Órdenes especiales (piezas a medida o por encargo)

Se denomina "Orden Especial" a cualquier artículo elaborado con especificaciones particulares del cliente o fabricado por encargo. El tiempo de fabricación para este tipo de pedidos es de 30 a 45 días hábiles, más el tiempo de entrega según la región de destino.

El tiempo exacto de fabricación se confirma vía correo electrónico al levantar el pedido, según la complejidad y disponibilidad de materiales.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a la programación de la empresa de paquetería. Dizzeño Art Glass no manipula ni recibe ningún beneficio por parte de las paqueterías. Los tiempos aproximados por región son:

  • Norte de México: 5 a 10 días hábiles
  • Centro y Occidente de México: 3 a 5 días hábiles
  • Sur de México: 4 a 8 días hábiles

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Debido a la complejidad del tráfico en algunas ciudades, únicamente podemos confirmar el día de entrega, no el horario exacto. Es importante registrar correctamente los datos de envío y contacto al momento de realizar su compra.

El personal de paquetería únicamente entrega en planta baja. En caso de departamentos, la entrega se realiza en recepción. Al momento de su compra, le recomendamos solicitar las medidas de las cajas y considerar entradas, pasillos, escaleras, elevadores y demás espacios por donde se realizará la entrega.

Dimensiones de empaque de referencia

  • Caja de doble corrugado: 65 cm × 65 cm × 65 cm
  • Reja de madera: 180 cm × 113 cm × 15 cm

EXPORTACIONES Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Dizzeño Art Glass sí realiza exportaciones y envíos internacionales. Sin embargo, antes de realizar su pedido le recomendamos considerar lo siguiente:

Para compras de una o dos piezas en menudeo, los costos asociados al proceso de exportación (embalaje especializado, fumigación, trámites aduanales y logística internacional) pueden ser iguales o incluso superiores al costo del producto mismo. Si usted tiene conocimiento de esto y desea proceder de todas formas, con gusto gestionamos su pedido sin ningún problema.

Si le interesa optimizar el costo de exportación, le recomendamos considerar una compra en volumen, ya que los gastos del proceso se distribuyen entre más piezas y la relación costo-beneficio mejora considerablemente.

Opción de entrega en frontera México-Estados Unidos

Para clientes en Estados Unidos, ofrecemos la posibilidad de acercar su pedido hasta el estado de México con la frontera más cercana a su ciudad o estado. A partir del cruce fronterizo, el proceso de internación de la mercancía a Estados Unidos es responsabilidad total del cliente, incluyendo trámites aduanales, impuestos de importación y cualquier gesto logístico del lado americano.

Para cotizar su pedido de exportación o resolver dudas sobre el proceso, contáctenos antes de realizar su compra:

PIEZAS PARA USO EN EXTERIOR

Nuestros productos están diseñados para uso en interiores. Si usted requiere una pieza para instalación o uso en exterior, es indispensable indicarlo expresamente al momento de realizar su pedido, ya que no es posible determinarlo sin que el cliente lo especifique.

Las piezas destinadas a exterior requieren un recubrimiento especial de tipo automotriz que proporciona mayor durabilidad al color y a la pieza en condiciones de exposición al ambiente. Este recubrimiento tiene un costo adicional del 20% sobre el precio del producto.

Es importante considerar que, aunque este recubrimiento prolonga significativamente la vida de la pieza y su color, no la hace indestructible ni elimina por completo los efectos de la exposición prolongada a los elementos.

Para solicitar este recubrimiento o resolver dudas al respecto, contáctenos antes de finalizar su compra:

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que los artículos hayan sido enviados, o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que se levantó la orden, lo que ocurra primero.

Cualquier cancelación solicitada después de los tres (3) días hábiles (pero antes del envío) está sujeta a un cargo del 40% del total de la compra por concepto de almacenamiento y fabricación. El 60% restante será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a:

Las Órdenes Especiales (piezas a medida o por encargo) canceladas en cualquier momento están sujetas al mismo cargo del 40%, dado que el proceso de fabricación inicia de forma inmediata tras la confirmación del pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de piezas de vidrio fabricadas y elaboradas completamente a mano, no manejamos cambios por diferencias de colores, tamaños o formas que sean resultado natural de nuestro proceso artesanal y que no estén expresamente indicadas en este documento como causales de garantía.

Los colores y materiales mostrados en el portal son ilustrativos. Los colores pueden variar de monitor a monitor y por la naturaleza de nuestra técnica de pintado las piezas pueden presentar variación en tonos, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes. Estas variaciones son aceptadas al momento de realizar la compra y no se consideran defectos de fabricación.

GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con garantía en los casos descritos en el apartado de Daños Aplicables más adelante. La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Desastres naturales
  • Desgaste natural de los recubrimientos
  • Exposición directa al medio ambiente o sus elementos (lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol)
  • Exposición o tratamiento con productos químicos
  • Variaciones en tonos, color, vetas e incrustaciones propias de la técnica artesanal de pintado
  • Uso del producto en condiciones distintas a las normales o para fines distintos a los que fue diseñado
  • Golpes evidentes, maltrato o cualquier daño causado por uso inadecuado
  • Artículos descontinuados o disponibles por tiempo limitado

DAÑOS APLICABLES A GARANTÍA

La garantía aplica exclusivamente cuando el producto presente alguno de los siguientes daños al momento de la recepción:

  • Mercancía quebrada
  • Desprendimiento de pintura
  • Producto estrellado

Para hacer válida la garantía por daños en envío, es necesario:

  1. Reportar el daño el mismo día de la recepción del pedido
  2. Contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
  3. Enviar evidencia fotográfica o en video del daño a ventasdizzeno@gmail.com
  4. Llenar el formulario que se le enviará a su correo electrónico

La garantía consiste en la reposición íntegra y sin costo de la pieza dañada. El costo del envío de la reposición corre por cuenta del cliente.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

En caso de que una pieza presente un defecto de fabricación confirmado, Dizzeño Art Glass realizará la devolución o reposición sin costo alguno para el cliente, bajo las siguientes condiciones:

  • El defecto debe ser notificado el mismo día de la recepción del pedido
  • El plazo máximo para reportarlo es de 3 días naturales a partir de la recepción de la mercancía
  • El reporte debe incluir evidencia fotográfica o en video que permita validar el defecto

Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser considerados para este beneficio. Para iniciar el proceso, comuníquese a:

TOLERANCIAS EN MEDIDAS

Por tratarse de piezas elaboradas artesanalmente, cada una es única e irrepetible. Los tamaños de las piezas de vidrio pueden tener una tolerancia de ± 5 cm en su largo, ancho y alto. En el caso de las cajas, la variación en alto y ancho puede ser de hasta +5 cm. Estas tolerancias no son consideradas defectos de fabricación.

FACTURACIÓN

Si requiere factura (CFDI), deberá solicitarla en un plazo máximo de 24 horas después de haber levantado su pedido, enviando un correo a adm.dizzeno@gmail.com con copia a ventasdizzeno@gmail.com, indicando sus datos fiscales completos (nombre o razón social, RFC y dirección fiscal). Pasado este plazo, la venta será facturada como venta al público general y no será posible re-facturar.

CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con su pedido:

Fecha de última actualización: junio de 2026

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